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鮑大爺的“新家”(消費視窗·發展銀髮經濟③)
發佈人:系統管理員      信息來源:人民健康網      發佈日期:2021-01-14 12:30:07      瀏覽次數:2118次

  核心閲讀

養老服務消費是銀髮經濟的重要組成部分。當前,我國養老服務市場服務水平不斷提升,湧現了一批高質量的養老機構,為人們養老提供了多樣化選擇。希望相關機構緊跟老年人養老服務消費需求的變化,不斷提升服務品質,提供更多有針對性的產品服務,讓老年人的生活更加有滋有味。

“好的養老院,比自己家住着都舒服”

下午3點半,冬日陽光暖。

2020年12月25日,在北京國投健康長者公寓,鮑大爺坐在靠窗户的一張桌子旁,一邊曬着日光浴,一邊打開話匣子,聊起住進這家養老機構前前後後的故事。

鮑大爺名叫鮑夢洲,已有89歲高齡。在住進養老機構以前,他和老伴住在一棟沒有電梯的樓房。高血壓、心腦血管疾病帶來的腿腳不便,讓他們每天上下5層樓非常吃力。

“下樓買個菜,回來都要半天才能緩過勁來,更別説到醫院看病、取藥了。”想起當時的難處,鮑大爺皺了皺眉頭。

如何更舒適地度過晚年,成了一個很現實的問題。想過跟兒女一起生活,但考慮到他們平時上班忙、不想給他們添麻煩,鮑大爺和老伴最終決定選擇一家靠譜的養老機構,開始養老院生活。

鮑大爺本以為,平時經常能看到各種養老服務的廣告,身邊也有一些朋友住在養老院,找一家養老機構應該不難。可沒想到找了一圈才發現,滿意的養老院真的不好找!

“我實地去看過的就有四五家,加上打電話諮詢過的,少説也有十幾家。”他説。

鮑大爺挑選的第一家養老機構,看中的是“地理位置”:周圍交通比較方便,兒女們來探視或者去孩子們的家都比較便捷。但去了以後鮑大爺發現,這家養老機構在陪護、醫療、飲食等方面的服務水平一般,價格卻不便宜。

第二家養老機構的吸引力在於“醫療服務”。這家養老機構主打醫療服務特色,由於和一些重點醫療機構建立了合作關係,入住老人可以24小時享受醫療服務,還能隨時到合作醫療機構就醫。唯一的缺點就是距離太遠,兒女們覺得“去一趟太不方便”。

第三家養老機構環境很好,乾淨整潔、寬敞明亮,服務很專業,房間裏的設施很先進,也很人性化。美中不足的是這家養老機構的對口合作醫院是一傢俬立醫院。鮑大爺尋思,自己需要經常到醫院做檢查、開藥,擔心醫藥費報銷是個麻煩事,最終還是不得不放棄了。

接下來的幾家,鮑大爺都做過比較。在他看來,除了基本的餐飲、醫療等服務,養老機構的休閒、文化服務也是必須考慮的因素。聊天、下棋是多數養老機構的休閒活動,但也有養老機構會給老人提供手工、書法、電影等文化活動。

經過多輪考察對比,鮑大爺最終選擇了國投健康長者公寓。“來這裏第一印象就不錯。”他説,從硬件上看,鬧中取靜的頂層花園、寬敞整潔的走廊、多樣配置的套房,以及各種醫療康復設施,處處都能體現出方便老人生活的設計。

鮑大爺和老伴的雙人房窗明几淨,衞生間24小時恆温熱水,防滑地面、適高洗手枱等設施齊全,讓他感覺很貼心:“説實話,好的養老院,比自己家住着都舒服。”

“打動和温暖老人的,永遠是細節”

住進來沒多久,照護師的一個舉動讓鮑大爺很感動。科學搭配、均衡營養是這家養老機構對餐食的基本要求,葷素搭配、少油少鹽、軟爛可口,不論是一日三餐還是上下午的加餐,種類非常豐富。

“我對餐食已經很滿意了,但照護師有一天突然問我,是不是不喜歡下午加餐的口味?”這一問,反而讓鮑大爺有點搞不明白了。

後來才知道,原來是照護師發現鮑大爺每天下午的加餐都會把小點心剩下。之後的下午加餐,就把小點心換成了他更愛吃的西紅柿等蔬菜水果。

“這件事不大,但每每想起都覺得心裏熱乎乎的。打動和温暖老人的,永遠是細節。”鮑大爺説。

相比以前排隊掛號、就診、取藥,這家養老機構的醫療服務也更貼心。鮑大爺有時生病了,可以找醫務部的醫生、照護師,心電圖、吸氧、抽血、化驗等檢查都可以完成,每週還會派專人去醫院或社區衞生站幫他取藥。即便需要外出到大醫院就診,養老機構也可以提前預約掛號,並有醫護人員全程陪同。平時,養老機構還提供中醫按摩、推拿、鍼灸等服務,隨時都可以預約。

這家養老機構的高科技,讓鮑大爺很滿意。就拿睡牀來説,智能牀墊除了有離牀報警功能外,還天天“盯着”他的身體健康狀況:只要躺上去,就能監測到心率、呼吸以及睡眠質量,並且可以通過數據分析,對心腦血管疾病進行預警。

在活動中心,鮑大爺還體驗過“5G+VR”的高科技。“戴上一個像眼鏡一樣的東西,腳沒邁出門,人卻‘遊’遍了全世界,真不錯!”戴着這副眼鏡,鮑大爺不僅體驗了“站”在長安街旁看閲兵式,還“遊”了世園會等景點。

鮑大爺認為,隨着生活水平的提高,大部分老年人對於晚年生活的追求已不再簡單滿足於傳統意義上的“吃飽穿暖”,老年人的養老服務消費逐漸向品質化、個性化轉變。

“優質服務多起來,銀髮經濟才能更紅火”

我國是世界上人口老齡化程度比較高的國家之一。據統計,截至2019年末,我國60週歲及以上人口為2.54億人,其中65歲及以上人口數量達到1.76億人,佔總人口的12.6%。在鮑大爺看來,很多老年人願意花錢買服務,“很多時候,不是老人不願意花錢,更多是因為找不到滿意的服務。”

2020年10月,鮑大爺的一些朋友來養老機構看望他。大家一起聊天的時候發現,在日常生活中,都曾遇到過“花錢買不到好服務”的尷尬。

有一位朋友想請一位住家照顧老人的保姆,可找了3家公司、前後換了4位保姆,都不滿意。“照顧老人這份工作,和普通家政服務不同,需要一些專業培訓,但實際上一些家政公司沒有在這方面下功夫。”鮑大爺説。

鮑大爺的另一位朋友2019年報了一個“老年人專享”旅遊團到雲南遊玩,本以為可以享受到一些專門針對老人的特色服務。沒想到,這個旅遊團不僅全程沒有適老化的服務,還安排了不少購物環節,讓人很失望。

“優質服務多起來,銀髮經濟才能更紅火。”鮑大爺説,希望相關機構緊跟老年人養老消費需求的變化,不斷提升服務品質,提供更多有針對性的產品服務,讓老年人的生活更加有滋有味。

如今,鮑大爺每天都會留意自己的健康情況,時不時地告訴忙碌在工作崗位上的兒女們。“如果我們的健康檔案和養老院的生活情況能形成電子數據傳到網上,不論孩子們在哪裏,都可以隨時用手機查看父母的身體狀況和精神狀態,那該有多好。”鮑大爺這樣期盼。

希望身體更健康,是鮑大爺的新年願望。“還有好多智能康護設備我們沒有用過,以後要慢慢學着用起來、鍛鍊起來。有了好的身體,我還要去做更多有意義的事。”鮑大爺説。

■記者手記

服務有温度,才有滿意度

隨着消費升級和老年人口數量增長,包括養老服務消費在內的老年人服務消費規模不斷增加,在銀髮經濟中的比重也越來越大。養老護理、養老保險、養老機構……無論是種類還是品質,老年人都對服務消費提出了更多、更高的要求。

隨着供給側結構性改革的不斷深化,在相關政策的引導下,一批有代表性的企業發展壯大,帶動老年人服務消費市場的供給水平提升,但有效供給仍然不足。就養老服務來説,目前高質量的養老機構數量仍然不足,失能牀位比例不足等結構性問題也還存在。另外,各種層次的養老機構比例有待進一步完善,從而更好地滿足老年人多元化的需求。

滿足老年人服務消費需求,要繼續在擴大有效供給方面做文章,鼓勵更多企業充分發揮自有優勢主動參與到養老產業中來。

為老年人提供服務,有温度才有滿意度。在採訪中我們發現,被老年人點讚的多數都是“細節”。比如,在大家保險友誼養老社區內,一位老人説,“沒想到能在這裏吃上我們老家的特色美食。”再如,有位老人對參加旅遊團時導遊專門為自己安排“低糖餐”念念不忘。凡此種種都説明,只有做好細節,讓服務更有温度,才能更好滿足老年人的服務消費需求,讓更多老年人的生活更加豐富多彩。

《 人民日報 》( 2021年01月13日 19 版)

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